قوانین و مقررات سورپرایز کال
کاربر گرامی، ورود شما به وبسایت سورپرایز کال و ثبت سفارش، به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین زیر است. لطفاً قبل از نهایی کردن خرید، این موارد را به دقت مطالعه کنید.
۱. تعهدات ما و نحوه اجرا
اجرای زنده: تمامی سرویسهای ما (مگر در موارد ضبط صدا که ذکر شود) به صورت ۱۰۰٪ زنده توسط نوازنده و خواننده اجرا میشوند.
کیفیت تماس: ما تضمین میکنیم که تماس از سمت ما با بهترین کیفیت و بدون نویز برقرار شود. اما کیفیت دریافت صدا در سمت گیرنده، بستگی به آنتندهی و مدل گوشی مخاطب دارد و خارج از کنترل ماست.
۲. قانون عدم پاسخگویی مخاطب (بسیار مهم)
اگر در زمان تعیین شده با شخص مورد نظر تماس بگیریم و ایشان پاسخ ندهند، طبق روال زیر عمل میشود:
تیم ما تا ۳ مرتبه با فواصل زمانی ۵ تا ۱۰ دقیقهای مجدداً تماس میگیرد.
اگر باز هم پاسخی دریافت نشد، با سفارشدهنده (شما) تماس میگیریم تا زمان دیگری را هماهنگ کنیم.
تغییر زمان: تغییر زمان اجرا برای بار اول رایگان است. اما اگر برای بار دوم هم مخاطب پاسخگو نباشد، برای رزرو مجدد باید ۵۰٪ مبلغ پرداخت شود (چون وقت هنرمند رزرو شده است).
شرایط عدم پذیرش تماس توسط گیرنده: تعهد مجموعه «سورپرایز کال» برقراری تماس و تلاش برای اجرای سناریوی سفارش داده شده است. چنانچه پس از برقراری تماس موفق و انجام مقدمات شامل: ۱. معرفی تیم اجرا، ۲. اعلام نام سفارشدهنده و ۳. ذکر مناسبت تماس؛ مخاطب (گیرنده تماس) به هر دلیلی از ادامه مکالمه امتناع ورزد، تمایلی به شنیدن پیام نداشته باشد و یا تماس را قطع نماید، خدمت از جانب سایت «انجام شده» تلقی میگردد و مسئولیت عدم پذیرش بر عهده سفارشدهنده است. در این شرایط امکان لغو سفارش یا عودت وجه وجود نخواهد داشت.
۳. قوانین لغو سفارش (کنسلی) و استرداد وجه
تا ۲۴ ساعت قبل از اجرا: در صورت انصراف، کل مبلغ (با کسر ۱۰٪ کارمزد بانکی و اداری) عودت داده میشود.
کمتر از ۱۲ ساعت مانده به اجرا: در صورت انصراف، ۵۰٪ مبلغ کسر شده و مابقی عودت داده میشود.
کمتر از ۳ ساعت به اجرا: امکان کنسلی و بازگشت وجه وجود ندارد.
۴. حریم خصوصی و محتوای پیامها
حفظ اطلاعات: شماره تماس شما و شخص مخاطب، نزد ما امانت است و پس از اجرا از سیستم بایگانی پاک میشود.
فایلهای ضبط شده: فایل صوتی/تصویری اجرا فقط برای خودِ سفارشدهنده ارسال میشود و ما بدون اجازه کتبی شما، حق انتشار آن را در شبکههای اجتماعی نداریم.
شئونات اخلاقی: متن پیامهای ارسالی شما نباید حاوی توهین، الفاظ رکیک، مسائل سیاسی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در صورت مشاهده، سفارش لغو شده و وجهی عودت داده نمیشود.
۵. شرایط فورس ماژور (قطعی سراسری)
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند قطعی سراسری اینترنت یا اختلالات گسترده مخابراتی که امکان برقراری تماس را غیرممکن کند، سفارش شما محفوظ میماند و در اولین زمان ممکن با هماهنگی شما اجرا خواهد شد. در این شرایط امکان بازگشت وجه وجود ندارد و فقط زمان اجرا تغییر میکند.
6: چارچوب محتوای اجراها و رعایت شئونات
۱. تبعیت از قوانین: تمامی اجراها، اشعار و قطعات موسیقی ارائه شده در سرویس «سورپرایز کال»، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و شئونات عرفی جامعه میباشد.
۲. محتوای ممنوعه: سفارش و اجرای هرگونه ترانه یا متنی که دارای کلمات رکیک، مضامین غیراخلاقی، سیاسی، یا مغایر با هنجارهای عمومی کشور باشد، در این وبسایت اکیداً ممنوع است.
۳. حق جایگزینی: چنانچه مشتری آهنگی را درخواست کند که در لیست «غیرمجاز» یا «مغایر با شئونات» قرار داشته باشد، تیم پشتیبانی حق دارد ضمن هماهنگی با مشتری، آن قطعه را با یک اثر مجاز، همسبک و مناسب جایگزین نماید.
۴. سلب مسئولیت: در صورتی که مشتری اصرار بر اجرای موارد ممنوعه داشته باشد، «سورپرایز کال» حق لغو سفارش و عودت وجه (با کسر کارمزد بانکی) را برای خود محفوظ میدارد.
🎁 دنبال یه سورپرایز خاص هستی؟
همین الان میتونی برای رزرو نوبت یا مشاوره رایگان، از طریق واتساپ یا تلگرام به ما پیام بدی.